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王府井书店把读者批评当作新年礼物

2001-02-14 来源:中华读书报 赵卉 我有话说

本报讯 春节前,王府井书店召开了读者座谈会,与“上帝”面对面交流,直击问题,听取意见。

据书店副经理甄全录介绍,此次座谈会从策划开始,就本着务实、求实的宗旨,“请来的读者都是书店的‘家里人’。”他们当中或是与王府井书店有着近50年的书缘,或是在书店重张开业后数次光临书店,并在意见簿上留下过中肯甚至尖锐的意见,或是曾积极参与王府井书店组织的社会活动。

在历时5个小时的座谈会上,与会读者既肯定了王府井书店在过去及重张开业以来取得的成绩,又批评了经营当中暴露的问题,并就局域网应用、新书宣传、读者参与、营业员服务质量、服务品位、企业公益形象等提出了建议。

书店经理郝宇光表示,“王府井书店作为一家具有50年历史的国有企业,在成长、发展的道路上,离不开读者的支持。时值新春佳节,我们避开其他形式的庆祝活动,把读者请来举办这样一个座谈会,这决不是走过场,而是希望听到读者真实的声音,了解读者对现代化书城的需要——不仅是对图书本身的需要,还有对各种文化活动的要求。我们就是要听读者的批评,请读者给书店‘揭短’,这是读者送给我们的最好的新年礼物。站在读者的角度审视书店的经营情况和社会认可程度,能够帮助书店的经营者更准确地把握市场、了解消费者。”

据了解,王府井书店将把读者座谈会长期化、制度化,并对读者提出的意见建议在行动上落实,真正做到“以好书为本,以服务至上”,向读者展示国有名牌文化企业的实力与魅力。

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